陕西交通控股集团有限公司（以下简称“陕西交控集团”）充分挖掘、盘活、做强“人、车、路、数”资源，打造“陕易通”出行服务平台，在服务用户的基础上，充分释放交通先导性、基础性效能，促进“交通 + 文旅”“交通 + 新消费”“交通＋乡村振兴”等路域产业融合，发展交通新质生产力，推动交通产业高质量发展。经过 3 年时间的运营迭代，目前围绕平台已完成“一个平台 + 三个体系 + 一个品牌 + 一种商业模式”为驱动的“服务 +”与“交通 +” 双生态模式建设。这一模式的成功实践，有效提升了高速公路的服务水平，也为交通产业的新质生产力发展提供了有力支撑。
为充分盘活与推进路域生产要素的优化配置，创新高速公路服务模式，提升高速公路服务水平，打造创新融合的核心引擎与出行服务统一对外窗口，2021年，陕西交控集团依托大语言模型、数字人人机交互、数字孪生等人工智能新技术及交通治理云脑、“短视频+直播”等新应用，建立了全国首个以高速全量数据为底座的全车型会员积分服务平台——“陕易通” 出行服务平台。
/ 积分体系与品牌建设 /
一个平台
“陕易通”出行服务平台，以“智慧新出行，高速新体验” 为理念，重点围绕“筑基座、优数据、升平台、扩服务、建生态、强产业”建设运营思路，重塑高速全行业生产要素与生产关系。通过“会员积分体系”整合高速公路路域资源，打造出行服务、路衍经济、智慧引流三大应用场景，为用户提供高速业务一网通办、便民出行一键通查、会员积分权益兑服务，如ETC 申办、ETC发票、扫码付、高速路况查询、绿通预约、服务区/ 收费站查询、气象地图、一键救援、高速直播、积分兑换等30余项功能。
三个体系
会员积分体系 “走高速，通行里程赚积分，积分可以当钱花”，针对不同车型设计不同的积分获取比例，依据积分获取额度对用户进行分层管理。目前，平台会员等级分为普通会员、铂金会员、钻石会员、黑钻会员4个等级，会员积分可以在积分商城兑换商品，同时会员也可以通过报名参与各类车主活动消耗积分，通过高速公路会员积分体系实现对高速用户数字化与精细化运营。
权益配比体系 依据不同车型、不同用户属性、不同权益组合与不同积分杠杆，搭建不同权益配比激励模型，有效吸引新用户，提升老用户忠诚度，不断挖掘用户资产，实现用户价值和效益最大化。
资源整合体系 聚集用户与平台商业化需求，围绕会员全生命周期，聚合资源，盘活路域生产要素，多场景联动，相互赋能，提升生产效能，提质增效。
一个品牌 打造“陕易通”服务品牌，深挖品牌价值，深化用户服务形象，提升品牌影响力，开创性孵化打造两大超级IP（车主节和货车积分制）、线下品牌服务业态与综合服务站，为交通产业发展注入了新的活力。
车主旅游季：畅游三秦 共创交通新篇章 针对客车用户，依托“陕易通”出行服务平台“交通+”与“服务+”的双生态体系，以“主会场+分会场+跨省跨区域联动”为开展形式，聚合优质产业资源，充分发挥陕西高速公路资源优势，积极与陕西省文旅厅，各省交通行业兄弟单位，当地政府、企业合作，通过与内、外部企业联动，推动交通与新兴消费产业的深度融合，实现“引车上路、引车入城、引车消费”的全链路、全产业增收目标，创造经营生态圈，开辟富余人员转型转岗新道路，促进路域经济高质量发展。
货车积分推广活动：积分激励 打造货车服务新模式 依托平台会员积分体系，以货车积分为杠杆，以积分通行激励、邀请激励、成长激励为核心促活手段，以通行TOP榜、物流撮合、短视频挑战赛、高速互助会等为服务提升手段，选取具备合作物流企业与货运平台货运综合吞吐量、运输交叉密集度、货车集中较多，中长距离运输比例较大，沿线存在工业园区、物流园区等货运集散地，并行国道货车流量大等引流潜力的路段重点实施货车积分制。以“‘高速讲堂’走进高速人、服务人、货运人和物流人”直播与全媒体推广为宣传策略，持续吸引新用户，提升老用户黏性，普惠高速货车车主，赋能物流行业，开创高速公路货车服务模式，打造高速新业态，全面提升货车用户出行体验，促进交通新质生产力发展。
线下品牌服务业态：联动生态 共筑会员服务新标杆 以品牌、服务等标准化体系为依托，与服务区、汽车4S店、汽车维修店等汽车生态线下服务场景进行联动，打造“陕易通”会员服务示范店。会员可在店内享受会员优惠价、会员尊享服务、会员专区等会员权益，通过会员差异化模式推动平台业务高质量发展。
升级综合服务站：贴心服务 打造多元经营生态圈 以“打通用户服务最后1公里”为目标，覆盖全省各地市，采取“一地一策”，对河池寨、临潼、铜川新区等10个收费站提档升级，在提供日常便民服务的基础上，创新服务功能，打造成为集新能源车辆快充、 ETC办理预约、快递收发、货车专属服务社群、文旅指南、旅游优惠券领取、自助售货补能与自驾游集合发团等服务为一体的综合性服务站点，使广大司乘畅享“交通+”带来的全新体验。
一种商业模式
“陕易通”出行服务平台通过打通多渠道流量及应用入口，汇集海量高速用户数据，在提供多元化服务的基础上，构建“服务+”平台内商业生态体系与“交通+”路衍商业生态体系双业务模式，以“服务+”持续深化会员积分体系，促进用户价值的商业性转化，以“交通+”聚合内外部多方资源，布局路衍商业生态体系。
“ 大道长安”第三届陕西高速公路车主旅游季暨第三期陕西高速公路货车积分推广活动启动仪式
经过3年时间的实践运营，持续验证及优化“2C2B2G”商业模式，陕西交控集团通过普惠C端，打造服务新模式；赋能B端，提供产业融合新动能；助力G端，布局经济新形态，在打造交通新质生产力的同时，逐步扭亏为盈，实现经营增长新突破。
/ 运营体系与用户推广 /
运营模式
基于“陕易通”品牌，陕西交控集团围绕用户全生命周期，搭建数字化用户运营体系，在传统用户增长模型（拉新、激活、留存、转化与推介）的基础上，重塑用户生产关系，有效挖掘与盘活交通用户资产与数字资产，包括用户调研、用户需求分析、用户旅程、用户池构建、用户标签体系、会员分级与权益、用户互动策略、用户画像与洞察。
运营策略上，陕西交控集团更加注重流量转化模型的梳理与优化、营销场景的梳理与优化、营销触点的梳理与数字化链接、产品营销矩阵设计、多触点互动、经营数据分析、新媒体自传播和整合营销。
运营工作中，陕西交控集团建立运营闭环，利用多元渠道触达核心用户；持续种草触发用户需求，占据用户心智；建立用户数字档案，形成360度用户画像；通过数字模型，实现自动化营销转化；分层差异化运营，不断优化迭代营销策略；做好用户旅程管理与相关优化；与用户建立深度的情感链接，持续提升用户价值，推进交通产业升级与转型。
运营方式上，陕西交控集团以路为站，创新融合，通过
“直播+预约购物”引领新风尚。积极探索“交通+文旅+新消费”的创新模式，打造“陕易通福利官”IP，自驾游活动全程开启“慢直播”，并建立“陕易通”品牌供应链，以直播团购与福利派送的形式实现了商品的快速流通与优惠购买，沉浸式体验消费的全新场景不仅为旅游季活动注入了新的活力与魅力，也进一步拉动地方经济，赋能乡村振兴，助推融合发展。
管理模式
“陕易通”出行服务平台的成功运营得益于灵活的组织架构、专业的互联网运营团队、丰富的行业经验与多样化的解决方案；针对智慧交通、数字交通建设需求，平台组建了涵盖技术研发、用户运营、产品运营、活动运营、新媒体运营、供应链运营、商务运营为核心运营团队，输出包括智慧引流、路衍
经济、供应链产品、数字交通、出行服务等多元服务内容，通过灵活的项目组织形式，积极利用各类互联网工具，协同组织内部信息、资源，保障各项工作的顺利与高效推进。
推广方式
“陕易通”出行服务平台推广方式主要包括4个方面：首先，利用消息模板、人工智能客服、数字人与5G消息，精准实时触达服务用户；其次，搭建自有新媒体矩阵，包括公众号、视频号、抖音号，通过图文、短视频与直播形式，扩大宣传推广范围，提升服务能力；再次，聚焦路域宣传场景，发挥收费站、服务区等核心宣发作用，加强线上线下联动；最后，整合宣传，充分整合集团内部媒体、社会媒体与跨界合作媒体间的渠道，多触点铺陈，扩大平台社会影响力。
/ 实施效果与用户体验 /
陕易通”出行服务平台聚合30余项便民服务，有效提升了
车主活跃度、参与度、满意度，目前服务车主高达8461万人次。在道路维修、养护、拥堵期间，通过短信与微信消息精准推送，目前已推送触达用户791万人次，引导车辆分时段通行，有效实现了分流、提升了运力，得到高速公路路段公司高度认可，提升了用户出行体验。截至2024年6月27日，平台注册用户突破212万，月活跃人数73.1万人次，日活跃用户2.8万人次，围绕“陕易通”出行服务平台搭建的新媒体矩阵，注册用户突破60万，成为陕西高速公路服务对外信息发布的核心出口和窗口。
以路为本，创新发展路衍经济。陕西交控集团先后组织两届陕西高速公路车主旅游季活动，累计合作景区88家、餐饮52余家，吸引共计50余万车主参与线上线下多种活动；与陕西旅游集团有限公司、西安旅游集团有限责任公司联合，在“惠游陕西”模块，上架60余个景区、酒店、餐饮等商业信息；另一方面与河南交投、山西交控等单位及陕西省紫阳县、洋县、南泥湾等地方县市合作，通过举办跨省联动活动、特色专题活动及现场展销等多种活动，实现“引客入陕、引车入陕”的目标，助推陕西省万亿级文旅产业发展。
“货车节”活动开展两期，赋能物流产业发展，优化交通网络、提高交通运输的能源利用效率、提升交通安全、降低出行成本、促进绿色出行，通过积分差异化权益激励，累计吸引4000余家物流企业、超52万名用户参与通行西禹、外环、靖富、神府与延延5条高速推广试点，累计向社会投放48万余份，合计8600余万的积分礼品，有效保障高速分流与缓堵保畅工作，提高交通经济体系的竞争力。
同时，通过平台权益合作，陕西交控集团致力于发展与打造路域生态，目前已和14个地方政府，开展“我在乡村有个家”主题活动，连接城市车主与村镇农户，开展以捐代卖、定向种植、农业投资、研学体验、直播带货等活动，联合帮扶乡村320余户，联合建立农庄5个，举办研学之旅5次，产生经济效益360余万元。赋能路域合作伙伴，包括陕汽、延长石油、中石油、可口可乐、红牛等，引流实现交易额达3680余万元。
“陕易通”出行服务平台依托会员积分杠杆聚合多方资源，布局路衍商业生态体系，通过多元化权益及服务，联合高速公路管理单位及沿线地方政府、景区、酒店，促进用户价值转化与平台价值实现，推进未来交通产业布局，目前异业合作商户130余家，提供价值1.6亿余元积分兑换商品。
以公共服务职能为定位，“陕易通”出行服务平台通过加强多样化服务功能展示与多渠道宣传，先后开展了包括提供便民服务、路域环境整治、道路安全宣传等，累计曝光量达4.3亿次，旨在为广大车主提供更好的出行体验，获得诸多车主的积极反馈，也吸引新疆、湖北、宁夏、山东、山西、河南等交通行业兄弟单位交流学习，分享经验和做法。
“陕易通”出行服务平台通过互联网营销手段，结合抖音、小红书、微博、快手等新媒体矩阵，针对不同客群，提供个性化营销服务，吸引用户注册并报名活动，实现为活动引流30万人次；在节假日等重要时段开展路况直播，累计服务司乘20万人次；推出“小易”“小七”品牌IP形象，红包封面、表情包、答疑专栏、小七出发推荐专栏、专属客服形象等品牌衍生内容，获得用户一致好评。
2021年9月，“陕易通”会员积分体系荣获获得交通运输部发文进行全国推广交流、荣获“首届国企数字场景创新专业赛”“2022年陕西省科技工作者创新创业大赛”“2022年陕西省交通运输科学技术奖”等国家级、省部级奖项；承办的“首届陕西高速车主节案例”入选2022年度全国高速运营管理优秀案例；“第二届陕西高速公路车主旅游季”荣获2023年度交通与旅游融合示范项目旅游交通产品；“依托‘车主节’‘货车节’活动全方位开展融合传播”案例获优秀案例。
/ 未来发展 /
陕易通”出行服务平台将持续围绕“新、齐、拓”的品牌战略，持续引领高速出行服务创新，抢占目标客群心智；构建高标准全行业全要素交通智慧体，纵向拓宽市场，促进产业融合；打造标准化交通服务样板，实现品牌可复制、可推广、可落地。并结合技术、服务、运营、活动及品牌五方面的综合提质增效，实现车主口碑相传，达到品牌塑造的目的。
技术升级 算法赋能运营效率再提升 深度应用人工智能与大数据推荐算法，通过对用户基础标签、业务标签、行为标签、通行标签等信息提取，建立用户画像模型；利用大数据推荐算法开展个性化服务及智能客服应用，实现商品/服务/信息精准推荐、服务区景区导流、路段拥堵预警等功能，提升服务效率及能力，促进陕西省高速公路高质量发展和运营服务水平的提升。
服务升级 创新融合用户体验再提升 坚持服务至上、坚持普惠车主、坚持自主自愿、坚持安全可靠，常态化开展“车主节、货车节、体验季”等用户活动，同时积极拓展增值服务，如汽车维修、加油站推荐、酒店预订等，为用户提供差异化、市场化服务，不断满足用户的多样化需求，提升平台综合服务能力。
运营升级 路衍生态价值再提升 以“互联互通、创新驱动、融合发展”为方向，坚持互联网运营思路，以“人、车、路、数”为抓手，深化路域生产要素的整合与盘活，充分发挥交通先导性作用，赋能路域产业，努力构建“数据流、业务流、价值流”贯通的高速公路价值链。
活动升级 “交通+”一体化发展新格局再创新 启动第三届陕西高速公路车主旅游季暨第三期陕西高速公路货车积分推广活动，整合4000余个能源与汽修合作网点、500余家景区、酒店、餐饮等资源，举办“三秦四季•沿着高速游陕西”自驾活动、旅游图鉴、景点打卡、积分抽奖等系列活动。围绕全省11条高速公路实施“一路一策”积分差异化推广，建立10个“大道长安”综合服务站，推出160项优惠补贴、131万份超值权益，提供价值2.02亿元福利好礼。
着力构建“交通+文旅+物流+产业”一体化发展新格局，持续拓展创新链、延伸产业链、提升价值链，促进协同联动和互利共赢，释放陕西高速路衍经济新活力，引领车主美好出行新体验，加快形成交通产业新质生产力，为健全现代流通体系、畅通双循环，打造融合发展的“陕西样板”提供有力支持，当好加快建设交通强国、实现交通可持续发展的先行官。
品牌升级 产业集群效益再提升 以品牌为导向，聚焦核心业务，坚持创新、绿色、可持续发展战略，不断创新营销推广策略，推动高速流量生态圈建设，打造全新“交通+生态”模型，提升路域生产力，促进路域产业集群化发展。
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